اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء الفعالة

بواسطة المدرّس (4.5)

نظرة عامة على الدورة

مهارات العمل الأساسية في اللغة الإنجليزية

الوصف

تطوير مهارات استخدام اللغة الإنجليزية بفعالية في قسم خدمة العملاء

تم تطوير دورة اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء الفعالة للأشخاص الذين يحتاجون إلى التواصل باللغة الإنجليزية في قسم خدمة العملاء. قد تكون تعمل في قسم المبيعات أو خدمة العملاء بإحدى الشركات ، أو قد يكون لديك اتصال مباشر مع العملاء في مستشفى أو بنك أو فندق أو ربما تتحدث إلى العملاء عبر الهاتف من مكتب المساعدة أو مركز الاتصال. في كل هذه المواقف تحتاج إلى مهارات لغوية وتقنيات محددة حتى تتمكن من التواصل بنجاح. لا تقدم دورة اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء التعبيرات والمفردات فحسب ، بل إنها تعزز أيضًا استراتيجيات استخدام اللغة الإنجليزية بشكل فعال في سياق الأعمال

تقدم اديوتك دورات تدريبية مثالية للمهنيين الذين يحتاجون إلى التواصل بفعالية مع العملاء ، سواء شخصيا أو عبر الهاتف أو كتابيا

يتناول كل جزء من دورات اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء القنوات المختلفة للاتصال بالعملاء، مثل الاجتماعات وجها لوجه والمكالمات الهاتفية والاتصالات المكتوبة. الجزء الأخير يعرض المهارات اللازمة لحل المشاكل والتعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال

الدورة مناسبة للأشخاص الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء في مجموعة متنوعة من السياقات

أهداف الدورة

: أهداف الدورة
: لمساعدة المشاركين في

استكشاف مبادئ خدمة العملاء الفعالة •
ترك انطباع أول جيد من خلال اللهجة المناسبة والتواصل البصري ولغة الجسد •
استخدم التعبيرات التجارية والمفردات للتواصل بطريقة واضحة ومهذبة ودبلوماسية •
التكيف مع المواقف المختلفة: وجهاً لوجه ، أو المكالمات الهاتفية ، أو الاتصالات الكتابية •
استخدام استراتيجيات ناجحة للتعامل مع المشاكل غير المتوقعة والقضايا عبر الثقافات بثقة •
تطوير المهارات المفيدة للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات بشكل سريع ومهني •

: مخطط الدورة

قيادة المحادثات المهنية •
استخدام لهجة الدبلوماسية والمهنية •
استخدام تعبيرات مهذبة •
معالجة الشكاوى •
التعامل مع حالات خدمة العملاء الصعبة •

معلومات الدورة

نوع الدورة

اونلاين

السعر

اتصل للحصول على السعر

المدة

١٢ ساعة

المستوى

ما قبل المتوسط

جهة الاتصال

+974 33433354

الموقع

قطر، الدوحة

اللغة

اللغة الأنجليزية

المقدّم

اديوتك